Echipa Dussmann

 

Societatea P.Dussmann Serv Romania este structurata astfel:

 

Director General-Mona CONSTANTINESCU

Director Vanzari-Serban DEACONU

Director Controlling-Luminita SAS

Director Security-Remi DELIU

Manager Catering-Laura CRISAN

Director Curatenie-Luminita DIDE

KAM-Cristian ANDREI

 

 

Asigurarea calitatii la Dussmann Service

 

Ca leader in domeniul de serviciilor oferite in Europa, Grupul Dussmann a fost certificat DIN EN ISO 9001 în Germania in 1994 si Austria, Luxemburg si Italia in anul 1995. Certificarea este valabila si in Romania (se anexeaza copia certificatului TUV)

 

Metodele noastre de management se bazeaza pe:

 

Cercetare de piata

 

Studierea concurentei

 

Monitorizarea calitatii, cum ar fi :
-chestionarea clientilor
-discutii referitoare la asigurarea calitatii
-managementul reclamatiilor

 

Standardele calitatii
-sunt cuprinse in Instructiunile de munca si calitate / fiecare domeniu

 

Managementul de calitate orientat catre clienti la Dussmann Service

 

Calitatea serviciilor vazuta în triunghiul strategic Calitate, Costuri, Timp a câstigat considerabil în importanta. Calitate în sensul Total Quality Management (calitate produsa pentru client) la noi nu este definita tehnic ci determinata de solicitarile clientilor. Multumirea clientului este baza strategiei de ameliorare a serviciilor si subiectul de continuu de dezbatere a echipei si specialistilor din domeniu asigurarea calitatii.

 

Sarcinile managementului de asigurare a calitatii cu orientare catre clienti

 

1.Compararea periodica a asteptarilor clientilor cu perceptia calitatii.
2.Evaluarea periodica a gradului de satisfactie , de multumire al clientilor.
3.Valorificarea informatiilor obtinute de la clienti în scopul rezolvarii pe termen lung a problemelor clientilor.
4.Motivarea angajatilor in vederea orientarii constiente catre clienti si calitate.
5.Implementarea managementului de reclamatii.

 

Baza de calcul si modalitate de plata

 

In momentul in care optati pentru una sau mai multe servicii oferite de societatea noastra va vom pune la dispozitie o calculatie detaliata, functie de caracteristicile serviciului solicitat.

 

Angajatii nostrii si pregatirea lor

 

Un standard calitate ridicat in prestari servicii nu poate fi atins decat printr-o scolarizare / specializare solid fundamentata profesional. Grupul Dussmann cheltuieste anual pentru scolarizari / specializari cca. 2,5 Mio. €.

 

Colaboratori si scolarizare

 

În orice întreprinderea resursa cea mai importanta o reprezinta angajatii ei. Din acest motiv, noi cei de la Dussmann Service punem mare pret pe alegerea si instruirea atenta a acestora. Stimulam spiritul de echipa si constiinta raspunderii apreciind în mod deosebit valoarea umana. Acest lucru creaza sentimentul datoriei si o gândire de prestator de servicii favorabila clientilor nostri.

 

Un nivel de calitate ridicat în servicii nu poate fi atins decât printr-o formatie solida fundamentata profesional. Angajatii nostrii cu functii de conducere sunt specialisti instruiti pe care îi recrutam de regula numai din rândurile propriilor angajati. Noii angajati ai unei echipe efectueaza mai întâi o perioada de practica care îi familiarizeaza cu tehnicile de lucru si normele Dussmann Service, îi pregateste pentru a putea raspunde pozitiv in efectuarea sarcinilor viitoare.

 

Instruirea se efectueaza atât de specialisti interni cât si externi. Toate activitatile de instruire se efectueaza conform normelor ISO 9001, in conformitate cu care firma noastra a fost certificata. Sefii de compartimente efectueaza mai întai o perioada de practica in alte puncte de lucru, timp in care isi insusesc tehnicile de lucru si normele Dussmann Service.

 

Instruirea se efectueaza atat cu specialisti interni cat si externi. În baza propriei noastre corporate identity toti angajatii Dussmann sunt dotati cu îmbracaminte de protectie creata conform unui corporate design propriu. Suntem dispusi sa angajam personalul din domeniu deja existent in firma. Functie de sfera de servicii si aptitudini, dupa o pregatire speciala ii vom integram in echipele noastre.